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来源: 编辑: 发布时间:2011-7-23 17:20:09 浏览次数:5157

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从9月份海尔成套家电标准成功发布到现在,海尔辉煌业绩的背后源自孜孜不倦的全方位创新,随着海尔成套家电创新之旅的启动,不仅使消费模式升级、集成家居设计师升级,目前海尔在售后服务领域又出台了创新服务模式,提出“先优化平台,再提升服务”的服务理念,使海尔成套家电整体升级步入快车道,同时以其创新的服务模式将中国成套家电业的服务推向成熟期。

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  打造消费者售后的“省时服务”

  回顾前一段时间召开的“中国家电行业服务顾客主题发表会”明确提出了家电服务主题——“服务有形化” 的口号,专家对中国质量万里行投诉维权中心一年多来接到的家电投诉进行了整理和分析,发现家电产品质量有所提高,但售后服务还不尽如人意。根据调查显示,目前消费者对于万博man产品的投诉主要为售后服务不到位,如ManBetX官网登录、安装人员没有在约定时间上门等。如何缩短售后服务时间成为企业厂商面临的主要问题。

  根据调查,家电售后服务有关的投诉还在逐步上升,其中三分之一以上是由安装、维护等服务不到位、不及时引起的,而且同样的问题每年都会出现。根据有关记者分析:在售后服务投诉的18个品牌中,知名或较知名的品牌有15个,占83.3%。值得提醒的是,单件家电的ManBetX官网登录还是小事情,面对现在市场上流行的“成套家电”,当成套的家电搬进家中,售后的服务ManBetX官网登录更是令消费者很头疼的一件事情。如何变被动式的售后服务为自觉的、主动式的售后服务,克服售后服务的“两难”?一个是对售后服务“人”的素质作提升培训;另一个就是服务硬件,对服务的技术硬件进行创新。曾经有一句话这样说:“我们首先制造人,其次才是制造产品。”在“硬件”方面,海尔为解决以上售后服务不及时的问题,根据前面那句话提出了“先优化平台,再提升服务”的理念,推出“50辆GPS卫星定位售后服务车”打造消费者售后的“省时服务”,以流动服务车的形式在北京展开试点,为售后服务“提速”,走在中国家电的服务市场最前沿,用流动车打造一个距离消费者最近的服务平台。


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